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自社でRPA開発を進められる方、また過去にRPA導入がうまくいかなかった方
「RPAを導入したものの、社内展開の進め方が分からない」
「開発が意外と難しく、思った通りに作れない」 「問い合せをしても対応が遅く、予定通りに開発が進められない」 こういった心配やお悩みはありませんか？ そんなお客様の声から生まれたサービスをご紹介します。 |
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◇西日本オフィスメーションでは「カスタマーサクセスプラン」を使って RPA導入前の段階からお客様の業務改善プロジェクトを手厚くサポートします。 |
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カスタマーサクセスプランの目的は「最短3か月でお客様のRPA自社開発を定着させること」と 「RPAの費用対効果を実感していただくこと」です。RPA導入がゴールではありません。 導入後の社内定着・社内展開を成功させるにはどうしたらよいかを考え、 自動化プロジェクトを進めていくプランをお客様と一緒に作成し、貴社のRPA自社開発を サポートするサービスです。お客様で実現したい業務を取り上げていただき、 その自動化を専属のカスタマーサクセスプランナーが徹底して支援いたします。 e-Learningを利用したノウハウの提供や、開発者同士の交流サイトもご用意しております 。 |
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| カスタマーサクセスプランをわかりやすく解説している動画がございます。 ぜひ一度ご覧ください。 |
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1.お客様専任の担当者がつく
専任のカスタマーサクセスプランナーが付き、サポートを担当します。 お客様の業務内容を把握し、RPA導入後の一連の流れを伴走するので 安心して自社開発に取り組むことができます。 |
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２.業務選定をサポート
実際にどの業務を自動化するかの選定作業（棚卸作業）をサポートします。 カスタマーサクセスプランナーの持っている業務選定のノウハウをお客様にお伝えし、 費用対効果を感じられるかつお客様での開発が可能な業務を選定していきます。 この際、RPAでの自動化に向いた業務を洗い出すコツや、 別部署へ展開する際のピックアップ方法を身に付けることができます。 |
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３.お客様と一緒にプランを作成
選定した業務をもとに業務自動化プランの作成を行います。 お客様のレベルに合わせて無理のない開発プランにすることで 開発スキルを身に着けながら成功体験をしていただくことができます。 |
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４.定期的な面談による進捗確認・相談
順調にプランが進んでいるかや、何かお困りのことや不明な点がないかを定期的に 確認させていただくので、安心して開発を進めていただけます。 QA会を開いて「うまくできない」「難しい」を解決していくことで 安定したロボットを作成できるほか、開発の知識を身に付けていくことができます。 |
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５.充実した問い合わせ対応
一般的なコールセンターの問い合わせ対応とは一味違います。
〈コールセンター〉
・機能に関する回答が得られる ・問い合わせるたびに電話対応者が異なる可能性があるため 場合によっては一から経緯を説明する必要がある 
〈カスタマーサクセスプラン〉
・機能に関する説明だけでなく、貴社の業務内容を踏まえた適切な回答が得られる →お客様にとって最適なシナリオ作成につながります。 ・専属のカスタマーサクセスプランナーが電話に対応するので 以前までの経緯を踏まえたスムーズな回答を受けることが可能 →円滑な開発を実現し、いつでも疑問を解決できる安心感を提供します。 ・開発面だけでなく、運用面や社内展開面の相談が可能 →RPAの社内定着をサポートします。 ※カスタマーサクセスプラン期間中の対応です。 期間が終わりましたら通常の保守対応に切り替わります。 |
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◇これらの特徴によって、計画通りでスムーズなRPA自社開発を実現いたします。 そして、将来的にRPAが当たり前の社内文化を作る一歩目をサポートしてまいります。 |
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カスタマーサクセスプランを受けずに導入した 場合を想定したら現状のようにスクリプトが 作成できていたか 
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〈お客様からのコメント〉 ▶カスタマーサクセスプランがあるか無いかで
RPA導入後の実装スピードが全く違うと思います。 エンジニア不在の企業様は絶対に導入した方が良いです。 ▶独力で開発を進めるのは難しいと思いますので
親身になって教えていただけるカスタマーサクセスプランは 有用かと思います。 ▶短期に集中が成功のポイントです。
◇他企業様にもお勧めできるサポートとのご評価をいただいております。 |
| カスタマーサクセスプランは、専属のプランナーが作成する 「お客様専用の業務改善成功の青写真」。 本気の業務改善を二人三脚でサポートいたします。 |
